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非正牌手机质量售后成重灾区

发布时间:2020-02-11 04:25:16 阅读: 来源:塑料托盘厂家

据工信部最新公布的数据显示,截至今年2月底,我国的移动电话用户终于突破了10亿户大关,达到10.07亿户,其中3G用户达到1.44亿户。手机俨然已经成为人们生活所不可或缺的一部分,手机需求量也不断增加。于此同时,各种水货手机、山寨手机和翻新手机大量涌入市场。这些手机“价廉物美”,受到许多消费者追捧。但通过调查发现,水货机、山寨机和翻新机都存在有很多隐患,或质量不过关、或缺乏售后保障、或存在扣费陷阱,严重损害消费者的利益,甚至危及消费者的人生安全,消费者在选择这类手机时还应三思而行。

水货山寨手机横行市场

爱立信消费者研究室发布的2011中国城市通信行为研究报告显示,中国城市的手机用户平均40个月更换一部手机。较其他人群来看,智能手机的用户更换手机的频率更高,平均29个月更换一部。35%的智能手机用户在未来12个月很有可能购买手机。新上市的正版行货手机价格高企,尤其是大品牌的智能手机,动辄四五千元一部,令不少消费者望而却步。

需求产生市场,于是价格低廉的水货机、山寨机甚至翻新机迅速占据市场,受到不少消费者的青睐。这些非正牌手机价格低廉、上市时间快、款式独特新颖,对于部分想要有品牌机而又囊中羞涩的消费者来说,不失为一个“实惠”的选择。而且手机技术革新日新月异,更新换代速度快,花高价卖台正规行货手机也很快就过时了,还不如花较少的钱买部水货或是山寨机,满足用户对产品求新求快的心理的同时还省钱,对消费者来说是个不错的买卖。

水货山寨手机利润惊人,吸引了大量厂家和经营商加入其中。以水货手机来说,为了压缩成本,经营者往往用低成本的国产高仿电池替换高成本的原装电池,用高仿耳机替换原装耳机等等。而经销商出售一部山寨手机的利润,远远高于卖一部行货品牌机的利润。据业内人士透露,如今高仿机的成本约占售价的六分之一左右。而回收旧手机、坏手机,经过维修包装后重新出售,能带来5倍甚至是10倍的利润。

不仅越来越多的消费者选择水货山寨手机,经营商们为了追求高利润也乐于销售水货山寨手机,给行货造成了很大冲击。

质量售后成投诉重灾区

水货山寨机虽然价格便宜,但其质量和售后服务也成为消费者投诉的重灾区,据《韶关日报》报道,水货机、山寨机及二手机的投诉占了手机投诉总量的90%以上。这类手机通常存在以下问题:接听电话时死机,通话时有杂音;花屏,屏幕无显示;经常断线掉线、自动关机;充不进去电,电池待机时间短;辐射严重超标等。而劣质、假冒电池或充电器还会导致手机爆炸。

一般来说,水货手机在新型手机上市半年内占有先机,质量问题不大;但超过半年后水货市场就可能会出现翻新的旧机。如果客户购买的水货手机在短时期内出现了问题,那么这样的手机多属于翻新机。经销商往往以水货不包修包换为借口,让客户掏钱寄往厂家维修,但拿回后的手机的配件或硬件很可能会被换掉。

水货山寨机的保修或者退换期限一般都是商家自己确定,最多只有三个月,而且多是维修,很少有退换服务。很多山寨机都属于三无产品,基本的质量都保障不了,更别提售后服务了。加上销售山寨机的大多都是个体商户,经营者流动性大,手机出现质量问题后找不到当初购买时的商家更是常事,消费者只能是自认倒霉。

此外,水货山寨手机经销商常常刷机强制预装软件,这些预装软件大都是以在消费者不明不白的情况下恶意吸费为目的,还有一部分软件以收集用户信息为目的。这些手机一般只有店铺保修,经销商所“保”的也只在硬件故障的范畴中,至于你使用手机落入吸费陷阱或者隐私遭到泄露,是无法从卖家讨回公道的。

市场监管亟待加强

近两年来,国内多个城市都曾展开过严打违规山寨机行动,也有一定的成效,但相对于庞大的市场来说,效果甚微。此外,很多市场管理执行机构在执行时出于自身利益的考虑敷衍应付,使水货山寨机实体店呈现出越做越大的趋势。至于,水货山寨机销售网站该由谁来监管,以及如何监管,目前在政策上还比较模糊。地方通信管理局虽然发放ICP牌照,但对网店的销售不具有监管职责;而工商部门的触角似乎还没有延伸到网上,对于管辖区域的划分也还存在争议。

经销商的销售方式灵活、分散,部分通信市场开办方缺乏自律及消费者会主动选择购买水货山寨机成为市场监管所面临的主要难点。除了相关部门还应尽快出台具有针对性的法律法规,从源头上防止其泛滥外,消费者也要从自身做起:不贪图便宜,不主动为这类手机提供生存空间,要学会保护自己的权益。在购买手机时,最好到正规店铺购买有全国联保的手机,认真查看“三包”凭证,索取发票或收款收据;向商家表明自己需要正品货,并要求商家以文字形式注明“行货”或“正品”字样,以免发生矛盾时口说无凭。一旦发生纠纷时,也可以向有关部门举报或投诉。

对于购买山寨手机后出现的维修问题,工商部门表示,消费者无论是知情或不知情,只要是正常途径购买的山寨手机在质保期内出现了质量问题,都可到工商部门投诉。工商部门将根据相关法律规定,帮助消费者维护自己的合法权益。但如果是网上购买的 “三无产品”,很可能投诉无门。

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