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广东移动获最佳客户服务评选五项大奖

发布时间:2021-01-22 09:21:02 阅读: 来源:塑料托盘厂家

2008年6月27日,第五届中国客户服务峰会暨2007-2008中国最佳客户服务评选颁奖典礼在北京隆重举行。中国移动广东公司(简称广东移动)成为备受瞩目的获奖者,“中国金牌服务奖”、“最佳客户服务奖”、“最佳服务创新奖”、“最佳营业厅奖”、“中国客户服务突出贡献荣誉大奖”等五项含金量颇高的大奖花落广东移动,其后更陆续荣获“中国最佳客户服务管理团队奖”、“中国最佳客户服务中心管理奖”、“中国最佳客户服务规范奖”等十二项荣誉,共计十七项服务大奖让广东移动满载而归。

据悉,中国最佳客户服务评选已经连续举办三年。本届评选由中国信息协会、中国服务贸易协会联合主办,本届主动报名参评企业涵盖了通信、银行、保险、证券、基金、家电、汽车制造、IT、航空、旅游、物流、房地产、服务外包、公共事业等十几个行业近200家企业,报名企业均为各行业知名企业。

正如移动发言人谈到,能够取得这样优异的成绩,与公司“以客户为中心”的服务理念息息相关,坚持不懈的改革服务措施,提升服务质量,以提升客户的满意度作为企业追求的最高目标,不断发展完善各类服务体系,最终赢得了服务领域的长足进步和更多荣誉。

“以客户为中心”诠释广东移动最佳服务理念

广东移动一直致力于打造一个卓越的信息服务提供商,通过创新和强化服务理念,构筑一个能够满足客户的服务体系,而这一切的基本,就是“以客户为中心”。看似简单的一句话,最终促成了中国最佳客户服务的十七项大奖。

在“以客户为中心”的基础上,广东移动不断发展完善着各种服务体系,长期坚持以客户为导向的经营和服务策略,将“以人为本”的服务理念融入到企业经营和服务的各个环节,把改善服务和服务创新作为坚持“以人为本”的具体行动,把提升服务水平作为开展各项工作的出发点。服务质量得到了客户的认同,客户关系才能更加真诚和可靠。

“以人为本”的和谐服务理念与高效优质的服务体系,是广东移动一直致力于追求卓越服务,满足用户多样化、个性化、信息化需求的根本保证。

三大客户服务渠道全面提升服务水平

广东移动本着从整个服务过程增加客户满意度的原则,全方位梳理并强化服务厅、热线、客户经理三大渠道的服务水平,全面保障与客户接触的各界面的优质服务。

“沟通100”作为广东移动连锁服务营销渠道品牌,自2001年规模建设以来,目前服务厅数量已超过1500家,遍布广东全省,构筑了全方位、立体式的服务渠道,为客户提供“无处不在”的服务。10086作为承载着客户咨询、客户保障、客户投诉、客户关怀等沟通作用的重要渠道,超过8000名员工为7000多万客户提供专业周到的热线服务,实行标准化运营管理模式,实现高品质、高效率、全方位的客户服务;大客户渠道建设是一项有针对性的服务,全省2000多名客户经理,主要为个人大客户和集团客户提供高质量的服务,例如“全球通VIP俱乐部机场贵宾厅”、“全球通VIP讲堂”等服务,受到了全球通VIP俱乐部会员的高度赞扬。“e100”是全新推出的电子化自助服务。以“便捷、优惠、安全”的服务方式为客户提供话费查询、缴费充值、积分兑换和业务办理等多种移动服务,无需跑路、随时随地使用、24小时不打烊,e100电子化自助服务将会是您身边的好帮手。

面对集团信息化客户,广东移动也在不断的深入研究,以个性化集团通信解决方案为客户提供针对性的服务,为企业信息管理模式带来革命性变革。

感谢、感恩、感动不断提升的服务境界

2006年,广东移动启动了“感谢广东”大型系列活动,全方位感谢和回馈“客户、政府、媒体、合作伙伴、同业者、员工”等社会的方方面面,在全省乃至全国引发热烈的讨论。

2007年,广东移动在南粤大地掀起了一场声势浩大的“感恩广东”活动。从“走进广东移动”到“信息化大搜索”,再到“我爱客户”、“八项服务承诺”,各项活动进行得如火如荼。“感恩广东,爱心传递”活动吸引了无数学子的热情参与,引起了强烈的社会反响。

2008年,以“感动三十年,加油新广东”为主题的大型企业形象及社会公益活动接棒展开,作为“感动广东”活动的开山之作,广东移动在发布会开始之前发布了感动广东之“抗震救灾”八大举措,全力支援四川地区抗震救灾。5月20日、6月2日、6月23日分别向广东省慈善总会捐赠公司及客户、合作伙伴的爱心善款合计超过1.5亿元。

信息化服务打造“中国服务”新品牌

随着移动信息化时代的来临,广东移动的服务领域将实现更多的扩展和创新,不断提升,时刻走在行业服务水平的最前沿,为消费者提供真正的“最佳客户服务”。在未来的2-3年内,广东移动将加快从优秀到卓越的新跨越,积极创新服务模式,合理规划服务结构,进一步完善客户服务体系,全面打造移动通信行业“中国服务”新品牌。

2007年,广东移动的发展可谓精彩纷呈、成果丰硕,相继通过了ISO9001,TL9000,在管理上荣获了中国的戴明奖“全国质量大奖”,此次2007-2008中国最佳客户服务评选,更以十七项大奖写下华彩的一笔。2008年,相信广东移动会再接再厉,开启优质服务的新篇章。(光焱)

2007-2008年中国最佳客户服务评选活动颁奖典礼在京举行——

中国移动广东公司

独享十七项服务大奖

中国移动广东公司荣获2007-2008年中国最佳客户服务系列大奖。

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